Términos y Condiciones

Última actualización: Martes 14 de Octubre de 2025

Bienvenido(a) a Sofifoods (“la Plataforma”). Estos Términos rigen el uso de nuestros sitios web, panel administrativo, aplicaciones móviles y servicios. Al usar la Plataforma aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

Resumen (no sustituye a los Términos):

  • Dirigido a restaurantes y negocios de alimentos.
  • Pagos con Stripe; no almacenamos datos completos de tarjetas.
  • Infraestructura en Google Cloud.
  • Tarifa fija por pedido aceptado; sin comisión porcentual.
  • El restaurante es responsable de calidad/preparación/entrega.

1. Definiciones

  • Cliente Restaurante: negocio que contrata y usa la Plataforma.
  • Usuario Autorizado: personal con acceso otorgado por el Cliente.
  • Servicios: funcionalidades, integraciones y APIs de Sofifoods.
  • Contenido del Cliente: datos, menús, precios, imágenes y órdenes.

2. Objeto de los Servicios

Herramientas para gestionar pedidos (domicilio/recoger), menús, zonas, promociones, lealtad, notificaciones y analítica; apps móviles de marca y panel administrativo.

3. Registro y Cuentas

  • Solo restaurantes o representantes autorizados pueden crear cuentas.
  • El titular responde por la actividad de sus Usuarios Autorizados.
  • Confidencialidad de credenciales y notificación de accesos no autorizados.
  • Podemos suspender/cancelar por incumplimiento o uso indebido.

4. Planes, Precios y Comisiones

Tarifa fija por pedido aceptado (p. ej., desde $20 MXN; escalas por volumen). Sin comisión porcentual. Precios sujetos a aviso razonable.

Los cargos de Stripe e impuestos son independientes y pueden variar por país/volumen.

5. Pagos y Procesamiento con Stripe

  • Pagos con tarjeta vía Stripe.
  • No almacenamos datos completos de tarjetas; Stripe tokeniza.
  • Disputas/contracargos y verificaciones pueden requerir colaboración.
  • El Cliente configura su cuenta conectada de Stripe y cumple normativas.

6. Infraestructura y Seguridad en Google Cloud

Servicios de cómputo, bases de datos y almacenamiento en Google Cloud; cifrado en tránsito y reposo, acceso por roles y auditoría.

  • Backups regulares y monitoreo de disponibilidad.
  • Gestión de identidades y accesos por roles.
  • Registros de auditoría para eventos críticos.

7. Uso Permitido

  • Usar solo con fines comerciales lícitos.
  • Prohibido contenido ilícito/ofensivo/difamatorio/engañoso o que viole derechos.
  • Prohibido evadir tarifas, vulnerar seguridad o sobrecargar sistemas.
  • Cumplir leyes fiscales, sanitarias, de consumo y comercio electrónico.

8. Propiedad Intelectual y Licencia

Propiedad de Sofifoods o licenciantes. Se otorga licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable mientras la cuenta esté activa y al corriente.

9. Contenido del Cliente

  • Conservas tus derechos.
  • Nos concedes licencia para alojar/procesar/mostrar para operar el servicio.
  • Debes tener permisos sobre imágenes/marcas/material publicado.

10. Disponibilidad, Mantenimientos y Soporte

Alta disponibilidad sin garantía absoluta; mantenimientos programados; soporte en horario comercial.

11. Datos Personales y Privacidad

Sujeto a la Política de Privacidad y a la LFPDPPP (México). Encargados respecto a datos de clientes finales, y responsables respecto a datos de contacto/facturación del Cliente. DPA disponible a solicitud.

12. Cookies y Servicios de Terceros

  • Cookies para autenticación, seguridad y analítica.
  • Stripe para pagos y Google Cloud para infraestructura.
  • El uso de terceros se rige por sus propias políticas.

13. Comunicaciones, Avisos y Cambios

  • Avisos por correo, dentro de la app o panel.
  • Podemos actualizar Términos con aviso razonable cuando corresponda.

14. APIs, Integraciones y Límites de Uso

  • APIs y webhooks sujetos a límites de tasa y buenas prácticas.
  • Prohibido abuso de llamadas, scraping o automatización no autorizada.

15. Marcas, Publicidad y Feedback

  • Uso de marcas solo con autorización previa por escrito.
  • Podemos referirte como cliente salvo indicación en contrario por escrito.
  • El feedback puede usarse para mejorar los Servicios sin compensación.

16. Suspensión y Terminación

  • Podemos suspender/terminar por incumplimiento, fraude o riesgos de seguridad.
  • El Cliente puede cancelar en cualquier momento; se mantienen obligaciones devengadas.

17. Respaldo, Exportación y Retención de Datos

  • Respaldos periódicos para continuidad.
  • Exportación razonable de datos al terminar el servicio.
  • Eliminación/anonimización conforme a plazos legales y la Política de Privacidad.

18. Cumplimiento, Antifraude y Antispam

Controles antifraude y reputación. Prohibido spam, promociones engañosas o prácticas nocivas.

19. Garantías

Servicios “tal cual” y “según disponibilidad”. Sin garantía de ausencia de errores o adecuación específica.

20. Limitación de Responsabilidad

  • No somos responsables de preparación, calidad o tiempos de entrega de alimentos.
  • Sin responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos donde la ley lo permita.

21. Indemnización

El Cliente mantendrá indemne a Sofifoods por reclamaciones de terceros derivadas del uso de la Plataforma.

22. Fuerza Mayor y Funciones Beta

  • No responsables por eventos fuera de control razonable.
  • Funciones Beta sin garantías y sujetas a cambio o retiro.

23. Cesión, Acuerdo Íntegro y Divisibilidad

  • Cesión solo con aprobación previa por escrito.
  • Estos Términos son el acuerdo íntegro sobre los Servicios.
  • La invalidez de una cláusula no afecta al resto.

24. Contacto

Para dudas o aclaraciones:

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