Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Cliente Restaurante: Negocio que contrata y utiliza la Plataforma.
• Usuario Autorizado: Persona a la que el Cliente concede acceso (p. ej., personal de cocina o caja).
• Servicios: Funcionalidades de Sofifoods, incluyendo apps personalizadas, panel, integraciones y APIs.
• Contenido del Cliente: Datos, menús, precios, imágenes, órdenes y cualquier información cargada por el Cliente.

2. Objeto de los Servicios

Sofifoods provee herramientas para que restaurantes gestionen pedidos a domicilio y para recoger, administren su menú y catálogo, zonas de entrega, promociones, programas de lealtad, notificaciones y analítica de ventas. También ofrecemos aplicaciones móviles personalizadas (iOS/Android) de la marca del Cliente y un panel administrativo centralizado.

3. Registro y Cuentas

• Solo restaurantes o representantes autorizados pueden crear cuentas.
• El titular de la cuenta es responsable de toda actividad realizada por sus Usuarios Autorizados.
• Debes mantener la confidencialidad de tus credenciales y notificar accesos no autorizados.
• Podemos suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estos Términos o por uso indebido.

4. Planes, Precios y Comisiones

Sofifoods cobra una tarifa fija por pedido aceptado (p. ej., desde $20 MXN, con escalas por volumen que pueden reducir la tarifa). No aplicamos comisión porcentual sobre el valor del pedido. Los precios pueden actualizarse con aviso previo razonable.

5. Pagos y Procesamiento con Stripe

• Los pagos con tarjeta se procesan mediante Stripe.
• Sofifoods no almacena datos completos de tarjetas; Stripe gestiona los tokens de pago.
• Las disputas de pago, contracargos y verificaciones de identidad pueden requerir tu colaboración.
• El Cliente es responsable de la configuración de su cuenta de Stripe conectada y del cumplimiento normativo aplicable.

6. Infraestructura y Seguridad en Google Cloud

La Plataforma opera principalmente sobre Google Cloud. Esto incluye servicios de cómputo, bases de datos y almacenamiento provistos por Google. Implementamos controles de seguridad, cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y medidas de acceso restringido siguiendo mejores prácticas de la industria.

• Backups regulares y monitoreo básico de disponibilidad.
• Gestión de identidades y accesos basada en roles internos.
• Registros de auditoría para eventos críticos del sistema.

7. Uso Permitido

• Utilizar la Plataforma solo para fines comerciales lícitos de tu restaurante.
• No publicar contenido ilícito, ofensivo, difamatorio, engañoso o que viole derechos de terceros.
• No intentar evadir tarifas, vulnerar seguridad, realizar ingeniería inversa o sobrecargar nuestros sistemas.
• Cumplir con leyes aplicables en materia fiscal, sanitaria, de consumo y comercio electrónico.

8. Propiedad Intelectual y Licencia

El software, código, diseños, marcas y contenidos de la Plataforma son propiedad de Sofifoods o sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar los Servicios mientras mantengas una cuenta activa y al corriente de pago.

9. Contenido del Cliente

• Conservas tus derechos sobre el Contenido del Cliente.
• Nos concedes una licencia para alojar, procesar y mostrar dicho contenido únicamente para operar los Servicios.
• Debes contar con permisos sobre imágenes, marcas y material que publiques.

10. Disponibilidad, Mantenimientos y Soporte

Procuramos alta disponibilidad, pero no garantizamos que los Servicios estén libres de interrupciones. Podremos realizar mantenimientos programados. Ofrecemos soporte en horario comercial y canales indicados en la Plataforma.

11. Datos Personales y Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por laLey Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México). Actuamos como encargados respecto a datos de clientes finales que tu negocio nos confía para la prestación del servicio, y como responsables respecto de datos de contacto y facturación del Cliente. Puedes solicitar nuestro Anexo de Tratamiento de Datos (DPA).

12. Cookies y Servicios de Terceros

• Empleamos cookies y tecnologías similares para autenticación, seguridad y analítica.
• Usamos Stripe para pagos y Google Cloud para infraestructura.
• Estas terceras partes tienen sus propias políticas; su uso está sujeto a dichos términos.

13. Comunicaciones, Avisos y Cambios

• Te enviaremos avisos relevantes por correo, dentro de la app o el panel.
• Podemos actualizar estos Términos; avisaremos con antelación razonable cuando corresponda.

14. APIs, Integraciones y Límites de Uso

• Podemos ofrecer APIs y webhooks sujetos a límites de tasa y buenas prácticas.
• Queda prohibido el abuso de llamadas, scraping o cualquier automatización no autorizada.

15. Marcas, Publicidad y Feedback

• Puedes usar nuestras marcas solo con autorización previa por escrito.
• Podemos referir tu marca como cliente salvo que nos indiques lo contrario por escrito.
• Cualquier sugerencia o feedback que envíes puede ser utilizado para mejorar los Servicios sin obligación de compensación.

16. Suspensión y Terminación

• Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento, fraude o riesgo para la seguridad.
• El Cliente puede cancelar en cualquier momento; las obligaciones de pago devengadas se mantienen.

17. Respaldo, Exportación y Retención de Datos

• Realizamos respaldos periódicos con fines de continuidad.
• Al terminar el servicio, puedes solicitar exportación razonable de tus datos en un formato común.
• Eliminaremos o anonimizaremos datos conforme a plazos legales y nuestra Política de Privacidad.

18. Cumplimiento, Antifraude y Antispam

Implementamos controles antifraude y de reputación. Está prohibido el envío de comunicaciones no solicitadas, el uso engañoso de promociones y cualquier práctica que afecte negativamente a consumidores o a Sofifoods.

19. Garantías

Proveemos los Servicios “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que sean ininterrumpidos, libres de errores o que satisfagan necesidades específicas. Aplican garantías exigidas por ley, en su caso.

20. Limitación de Responsabilidad

• Sofifoods no es responsable de la preparación, calidad, tiempos de entrega o cumplimiento sanitario de los alimentos.
• No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos, en la medida permitida por la ley.

21. Indemnización

El Cliente mantendrá indemne a Sofifoods frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso de la Plataforma, incumplimiento de estos Términos o violación de derechos de terceros por parte del Cliente o sus Usuarios.

22. Fuerza Mayor y Funciones Beta

• No seremos responsables por fallas causadas por eventos fuera de nuestro control razonable.
• Las funciones “Beta” se ofrecen sin garantías y pueden cambiar o retirarse en cualquier momento.

23. Cesión, Acuerdo Íntegro y Divisibilidad

• Puedes ceder tu contrato solo con aprobación previa por escrito de Sofifoods.
• Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre los Servicios.
• Si alguna disposición se considera inválida, el resto continuará vigente.

24. Contacto

Para dudas o aclaraciones:

• Correo: soporte@consofifoods.com
• Teléfono: +52 833 292 0850