Política de Reembolsos

Última actualización: Lunes, 11 de Agosto, 2025

Alcance de esta política

Esta política describe cómo Sofifoods maneja las solicitudes de reembolso relacionadas con pedidos procesados a través de su plataforma por parte de sus clientes (restaurantes que usan Sofifoods). No sustituye las políticas internas de cada restaurante hacia sus consumidores finales, pero establece el proceso y condiciones bajo las cuales Sofifoods gestionará reembolsos en el sistema y a través del procesador de pagos correspondiente.

1. Cancelación de pedidos en preparación

Una vez que un restaurante haya confirmado y puesto en preparación un pedido, éste no podrá cancelarse desde la plataforma sin costos asociados. En este caso, Sofifoods podrá gestionar, a solicitud del restaurante, un reembolso parcial del 90% del monto pagado, sujeto a la validación del estado del pedido y a la evidencia operativa provista por el restaurante.

2. Reembolsos por problemas operativos o técnicos

Si se detecta un problema técnico del sistema (por ejemplo, duplicación de pedidos, errores de facturación o fallos al procesar pagos a través de Stripe), el restaurante podrá solicitar un reembolso. Para evaluar el caso, Sofifoods puede requerir evidencia clara (capturas de pantalla, registros del panel, identificadores de pago) y se reserva el derecho de solicitar información adicional.

3. Requisitos generales para tramitar reembolsos

Aplica únicamente a pedidos que hayan sido pagados y validados en la plataforma.
La solicitud debe presentarse siguiendo el procedimiento indicado por Sofifoods y con la documentación de soporte.
No se procesarán solicitudes que sean inconsistentes, incompletas, o que presenten indicios de abuso o fraude.

4. Métodos y tiempos de reembolso

Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado (Stripe), devolviendo el monto aprobado al método original.
El tiempo estimado de acreditación puede variar según la entidad emisora, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.
Alternativamente, a solicitud del restaurante, el reembolso puede acreditarse como saldo interno en la cuenta del restaurante para aplicarse a futuras cuotas o servicios dentro de Sofifoods.

5. Prevención de abusos y fraudes

Sofifoods se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso si detecta patrones sospechosos, uso indebido del sistema o intentos de explotación. En casos graves, Sofifoods podrá limitar o bloquear el acceso a la plataforma y, si corresponde, notificar a las autoridades.

6. Responsabilidades

El restaurante es responsable de la calidad del producto, tiempos de preparación, cumplimiento sanitario y logística de entrega al consumidor final.
Sofifoods gestiona el flujo de pagos y reembolsos en el sistema, así como la comunicación con el procesador de pagos para completar la devolución aprobada.

Resumen general

Situación	Reembolso disponible	Método	Observaciones
Pedido en preparación	Parcial (90%)	Stripe / Saldo interno	Sujeto a confirmación del estado y mermas
Fallos técnicos del sistema	Sí	Stripe / Saldo interno	Requiere evidencia y revisión individual
Solicitudes abusivas o fraudulentas	No	N/A	Puede implicar sanciones y bloqueos

7. Cómo solicitar un reembolso

Inicia sesión en el panel de Sofifoods con un usuario con permisos de administración.
Localiza el pedido e incluye: identificador del pedido, fecha y hora, monto, motivo y evidencia.
Envía la solicitud a través del canal de soporte indicado en el panel o por correo a soporte@consofifoods.com.
Sofifoods confirmará la recepción, revisará la solicitud y te notificará la resolución y el monto aprobado, en su caso.

8. Cambios a esta política

Sofifoods puede actualizar esta política de reembolsos. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación y/o notificación al restaurante por los canales oficiales.

9. Contacto

Para dudas o aclaraciones:

Correo: soporte@consofifoods.com
Teléfono: +52 833 292 0850