Política de Reembolsos

Alcance de esta Política

Esta política describe cómo Sofifoods gestiona las solicitudes de reembolso relacionadas con pedidos procesados a través de la plataforma por parte de sus clientes (restaurantes que usan Sofifoods). No sustituye las políticas internas que cada restaurante aplica a sus consumidores finales, y establece el proceso y condiciones bajo los cuales Sofifoods gestionará reembolsos en el sistema y a través del procesador de pagos correspondiente.

1. Cancelación de pedidos en preparación

Una vez que un restaurante haya confirmado y puesto en preparación un pedido, este no podrá cancelarse desde la plataforma sin costos asociados. A solicitud del restaurante, Sofifoods podrá gestionar un reembolso parcial del 90% del monto pagado, sujeto a la validación del estado del pedido y a la evidencia operativa provista por el restaurante.

2. Reembolsos por problemas operativos o técnicos

Si se detecta un problema técnico del sistema (por ejemplo, duplicación de pedidos, errores de facturación o fallos al procesar pagos a través de Stripe), el restaurante podrá solicitar un reembolso. Para evaluar el caso, Sofifoods puede requerir evidencia clara (capturas de pantalla, registros del panel, identificadores de pago) y se reserva el derecho de solicitar información adicional.

3. Requisitos generales para tramitar reembolsos

• Aplica únicamente a pedidos que hayan sido pagados y validados en la plataforma.
• La solicitud debe presentarse siguiendo el procedimiento indicado por Sofifoods.
• Debe incluir la documentación de soporte requerida.
• No se procesarán solicitudes inconsistentes, incompletas o con indicios de abuso o fraude.

4. Métodos y tiempos de reembolso

• Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado (Stripe), devolviendo el monto aprobado al método original.
• El tiempo estimado de acreditación depende de la entidad emisora del banco, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.
• Alternativamente, a solicitud del restaurante, el reembolso puede acreditarse como saldo interno en la cuenta del restaurante para aplicarse a futuras cuotas o servicios dentro de Sofifoods.

5. Prevención de abusos y fraudes

Sofifoods se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso si detecta patrones sospechosos, uso indebido del sistema o intentos de explotación. En casos graves, Sofifoods podrá limitar o bloquear el acceso a la plataforma y, si corresponde, notificar a las autoridades.

6. Responsabilidades

• El restaurante es responsable de la calidad del producto, tiempos de preparación, cumplimiento sanitario y logística de entrega al consumidor final.
• Sofifoods gestiona el flujo de pagos y reembolsos en el sistema, así como la comunicación con el procesador de pagos para completar la devolución aprobada.

Resumen general

7. Cómo solicitar un reembolso

1. Inicia sesión en el panel de Sofifoods con un usuario con permisos de administración.
2. Localiza el pedido e incluye identificador, fecha y hora, monto, motivo y evidencia.
3. Envía la solicitud a través del canal de soporte indicado en el panel o por correo.
4. Sofifoods confirmará la recepción, revisará la solicitud y notificará la resolución y monto aprobado, en su caso.

Para soporte por correo puedes escribir a soporte@consofifoods.com.

8. Cambios a esta política

Sofifoods puede actualizar esta política de reembolsos. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación y/o notificación al restaurante por los canales oficiales correspondientes.

9. Contacto

Para dudas o aclaraciones sobre la gestión de reembolsos:

• Correo: soporte@consofifoods.com
• Teléfono: +52 833 327 5056